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Capitulo 1. Blanca y el servicio despertador

Blanca era una mujer que triunfaba en los negocios  y que pasaba mucho tiempo fuera de casa.

Su secretaria siempre le ayudaba con las reservas de avión
y  de AVE pero nunca con la reserva  del Hotel. Blanca era muy especial para eso,
decía que el Hotel tenía que ser como su casa, tenía que sentirse querida y por
ello  los seleccionaba cuidadosamente.

En una ocasión viajó a Madrid, se alojó en un Hotel de 4*.
Debía pasar toda la semana de reuniones y esto le  obligaba a madrugar. Como últimamente estaba bastante cansada pensó en pedir al personal de recepción que le despertaran cada mañana para asegurar así que llegaba a tiempo a sus largas reuniones.

Cuando realizó el checking  en el hotel, pidió educadamente al recepcionista que por favor durante toda la estancia salvo el último día le despertara a las 06:00h. Pero el recepcionista le indicó que tenía que solicitarlo cada día (lo gestionaban manualmente en unas hojas de papel), a lo cual Blanca accedió, aunque no le gustó mucho ya que podía olvidar alguna noche comunicarlo a recepción y llegar tarde a su reunión.

Cosa que ocurrió al 2º día de su estancia. Olvidó comunicar a recepción que le anotaran en la  “lista despertador”  y llegó tarde a una reunión muy importante. Blanca que era muy educada no comentó nada en recepción pero el servicio no era de su total agrado.

Dos días más tarde volvió a llegar tarde a una reunión en este caso el recepcionista en lugar de llamarle a las 06:00 le llamó a las 06:30. Cuando Blanca bajó a recepción preguntó por las causas del retraso y la respuesta del recepcionista fue que a las 06:00h tuvieron que despertar a un grupo de 60 personas, no podía hacerlo más rápido. De nuevo el servicio despertar no era de su agrado.

Blanca había llegado tarde a dos reuniones en una semana, dos reuniones muy importantes para su empresa. Aunque Blanca nunca se quejó decidió borrar ese hotel de su lista, definitivamente no iba a volver a hospedarse nunca más en él.

A Blanca no le importaba la tecnología sino el sentirse como en casa, el sentirse querida y cuidada.

Pero definitivamente el Hotel necesitaba de la tecnología adecuada que le permitiera estar cerca de sus clientes, que estos se sintieran como en casa, que se sintieran especiales…

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El software Glop esta dirigido principalmente al sector de la hosteleria en todas sus vertientes, desde bares y restaurantes a heladerías y cafeterías. De una gran potencia y sencillez de manejo hace que el tiempo hasta aprender su funcionamiento sea muy corto.

Muy potente a la hora de manejar artículos combinados, proporciones de artículos, ingredientes, comentarios y menús. Sencilla programación de artículos y características diseñadas pensando en la sencillez de uso y fácil entendimiento.

Su programación basada en tecnología SQL nos brinda una herramienta versátil, potente y estable sin poner barreras a futuros desarrollos y evoluciones.

Kings Bowling de Gibraltar confía en G2 Informática para la implantación de la  solución informática de gestión para restauración, Restaurant Enterprise Solution (RES) de MICROS,  una suite integrada de soluciones de software para restaurantes de servicio completo y de servicio rápido, así como para distintos conceptos “fast casual”. Su arquitectura modular garantiza el nivel más alto de flexibilidad y escalabilidad. Y si se necesita disponer de una mayor funcionalidad, más sistemas TPV o incluso si se desea abrir establecimientos nuevos, RES de MICROS crece con facilidad.

La suite RES de MICROS que ha sido implantada en Kings Bowling está formada por los siguientes módulos/soluciones:

MICROS RES 3700
La esencia de RES es el potente y flexible sistema de terminal punto de venta (TPV) MICROS 3700 que está diseñado para optimizar la velocidad de servicio y mejorar la experiencia del cliente. Además de todas las funciones de TPV estándar, MICROS 3700 POS ofrece una gran variedad de funciones para la optimización de procesos así como un nivel de servicio y satisfacción del cliente mejorados.

RES Product Manager
Con el módulo RES Product Management (PM) se racionaliza los procesos empresariales diarios del restaurante para inventario, pedido y recepción.

(más…)

Una de las funcionalidades existentes dentro de Suite 8 es  la posibilidad de enviar un sms a clientes dados de alta en la base de datos. Esto es útil para felicitación de cumpleaños, promociones, para envío de confirmación de reserva, newsletters, aviso de que la habitación está de checkin, etc.

De momento, la integración está disponible con Clickatell (www.clickatell.com), que está presente en muchos países.De nuevo una funcionalidad  diferenciadora de  la solución de gestión hotelera Suite 8 de Micros Fidelio, con respecto a la competencia.

Video presentación de Myfdelio, una plataforma especialmente desarrollada para la distribución de reservas a través de Internet que permite garantizar la integración directa del hotel con los diferentes canales de distribución disponibles en el mercado. Esta  solución ideada para la industria hotelera, proporciona una administración centralizada de las reservas con conectividad a los canales de distribución existentes en el mundo, como GDS (Global Distribution Systems), proveedores de viajes on-line y la propia web del hotel y totalmente integrada y enlazada con el software de gestión hotelera Fidelio suite8.

G2 Informática proveedor de soluciones de gestión para el sector hotelero y la restauración, presenta su programa de Advisors Partners  para impulsar la red de alianzas que la compañía viene desarrollando en los últimos tiempos.

El nuevo plan para socios, consiste en un modelo de alianza con los mejores proveedores de servicios TIC, y permitirá a las empresas asociadas, ampliar su cartera de servicios y crear un flujo de ingresos predecible y recurrente.

El perfil del advisor partner puede ser  empresas de consultoría TIC, consultores autónomos, empresas Managment Consulting, proveedores de hostelería y empresas relacionadas con el sector hotelero el turismo y la restauración.

G2 Informática ofrece la formación y el soporte necesarios para que sus colaboradores puedan trabajar de forma autónoma y abordar procesos de comercialización de las soluciones de gestión hotelera y restauración de Micros. Además el programa de partners advisors de G2 Informática, apuesta por la celebración de encuentros periódicos con los distintos colaboradores para aprovechar al máximo las oportunidades de negocio que puedan presentarse.

G2 Informática Consultoría Estratégica y Tecnológica en el ámbito TIC,  es Oficial Partner Certificado para la distribución, implantación y mantenimiento de las soluciones de gestión hotelera y restauración de Micros Fidelio en toda la comunidad autónoma de Andalucía y se consolida como un referente en dicha comunidad, en la integración de soluciones informáticas de gestión y TPV para el sector hotelero, la hostelería  y el comercio.

Micros es líder mundial en la fabricación e implantación de soluciones de gestión para  la industria hotelera,  la restauración y el comercio con más de 220.000 instalaciones a nivel mundial gracias a ser la única solución totalmente integral y completamente escalable con una red de distribución y servicio global en marcha.

En el segmento hotelero, Micros Fidelio es sin duda alguna el principal proveedor mundial de aplicaciones integrales lo cual le ha convertido  a Micros Fidelio en el “estándar” de la industria y en la elección de las principales Cadenas Hoteleras tanto nacionales como internacionales, así como de los Hoteles Independientes que buscan mejorar su gestión.

3eTrade es un conjunto de sistemas de gestión (CRM+ERP) que se ejecuta de forma remota por medio de cualquier navegador de Internet estándar y que se usa como un servicio de pago por uso. De esta manera, los usuarios podrán acceder a la aplicación de CRM y ERP vía Internet desde cualquier lugar del mundo, requiriendo solamente de una conexión a Internet.

El objetivo de 3eTrade es el de poder ofrecer especialmente a las Pymes, MicroPymes y Autónomos una solución de gestión online que contemple la integración total de un ERP + CRM, a través de un servicio que se presta exclusivamente por medio de Internet en modo SAAS

El servicio es ofrecido por medio de una red de servidores en Internet, lo que permite que tanto los sistemas de gestión como los datos que cada usuario ingrese en estos, residan de forma segura en un data-center.

La característica innovadora que ofrece 3eTrade reside en que ofrece un servicio de CRM y ERP online que se proveerán en demanda como un servicio remoto (SaaS), en el cual el usuario no debe preocuparse por el mantenimiento del software o de la seguridad de los datos ni tampoco del mantenimiento de los equipos informáticos. Y todo ello con unos precios muy competitivos en el mercado de aplicaciones SAAS.

Esta solución 100% Online permite que el sistema ERP CRM intervengan en el control de muchas actividades de negocios, tales como: compras, pedidos, distribución, inventario, pagos, envíos, ventas, facturas, marketing, gestión de clientes, calidad de administración y contabilidad. Es decir, todos los procesos de comercialización están integrados en un solo sistema.

G2 Informática es partner oficial de la herramienta 3etrade en Andalucía ofreciendo a sus clientes  asistencia técnica y formativa de dicha solución de gestión online.

Myfidelio.net es una plataforma especialmente desarrollada para la distribución de reservas a través de Internet que permite garantizar la integración directa del hotel con los diferentes canales de distribución disponibles en el mercado. Esta  solución ideada para la industria hotelera, proporciona una administración centralizada de las reservas con conectividad a los canales de distribución existentes en el mundo, como GDS (Global Distribution Systems), proveedores de viajes on-line y la propia web del hotel.

Además, está integrado con el sistema de gestión hotelera “Opera PMS”, lo que permite conectar directamente con todos los canales de distribución directos (página web del hotel/es y teléfono) e indirectos (GDS, ADS, Portales, Agencias, Implants). La disponibilidad del hotel se gestiona localmente en el PMS y se actualiza automáticamente en los canales, mostrándose a los clientes en tiempo real.

Esta solución única e innovadora permitirá al hotel gestionar todas las tasas, inventario y disponibilidad desde su sistema de gestión de la propiedad MICROS y recibir reservas directamente en su sistema de reserva, utilizando myfidelio.net.

Para más información sobre MICROS y sus soluciones de tecnología de información avanzada para la industria de la hostelería, póngase en contacto con G2 Informática. www.g2informatica.com

G2 Informática Certified Partner de MICROS Systems, Inc. en Andalucía,  consultora tecnológica TIC dedicada a la consultoría, desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas, y especializada en la integración de soluciones informáticas de gestión y TPV para el sector hotelero, la hostelería  y el comercio. Actualmente hay más de 310.000 sistemas MICROS instalados en restaurantes, y fast-foods, hoteles, moteles, casinos, ocio y entretenimiento.