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¿Sabes todo lo que se habla en Internet de tu empresa? Cada día es más importante saberlo para poder responder a esos comentarios que se hacen de tu marca. En Internet hay infinidad de sitios donde hablar tanto mal como bien de un producto o servicio, existen foros, redes sociales, blogs personales, páginas de opiniones…. y tener todos controlados parece una tarea imposible, pero no lo es ya que existen herramientas tanto de pago como gratuitas que nos ayudarán a realizar este trabajo.

Nos hemos propuesto hacer una recopilación de las principales herramientas que existen para monitorizar la reputación online a raíz de las diferentes visitas que realizamos a nuestros clientes, tanto del sector hotelero como de otros sectores. Hablando con ellos nos comentan, la gran importancia y a la vez, la dificultad de controlar, gestionar y monitorizar todos los comentarios que se suben a internet por parte de los usuarios de sus hoteles.

Algunos hoteles tienden a pensar, erróneamente, que las opiniones realmente importantes son las que se hacen en sitios, como Tripadvisor, o bien sitios web de intermediarios online como Booking, o HotelClub, que ofrecen a sus clientes la posibilidad de opinar y puntuar sobre su experiencia en hoteles. Digo erróneamente pues se deja de lado lo que pueda comentarse en los millones de Blogs, Foros, Feeds RSS, Videos, Fotografías, Redes Sociales, etc que existen en Internet, muchos de ellos sin ninguna relación con el turismo o los hoteles.

Herramientas gratuitas

• Google Alerts
Gestor de alertas imprescindible para la monitorización de la Reputación Online ya que permite actuar sobre las opiniones de los usuarios de una forma casi inmediata y sin tener que acceder a ningún gestor, simplemente a través del correo.

• Blog search de Google
Buscador de Google para búsquedas específicas en blogs. Aquí podremos comprobar si alguien está hablando de nosotros en algún blog.
• BlogPulse

Herramienta desarrollada por Nielsen que permite ver gráficamente el volumen de menciones de los términos de búsqueda seleccionados y realizar una comparativa para un periodo de hasta 6 meses.

• Brandfo
Herramienta online que monitoriza de una forma rápida y sencilla opiniones en blogs y foros, resultados de noticias en medios así como también recopila las últimas imágenes y vídeos sobre la keyword elegida.

• ReputacionXL
Esta herramienta te permite monitorizar diferentes keywords o urls y recibir alertas en función de cada una de ellas, una opción interesante es que puedes eliminar las fuentes que no te interesan para afinar mejor tu monitorización.

• ReviewPro
Herramienta orientada al sector hotelero donde podrás encontrar, opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picasa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

• Twitter Search
Buscador sobre todo lo que se comenta en tiempo real a través de Twitter. El inconveniente es que no están todos los tweets y hashtags catalogados.

• Swotti
Se trata de un buscador dónde insertando el nombre de nuestra empresa podremos ver las opiniones y comentarios que haya en la red sobre nosotros (dividiéndolos en los más relevantes, los mejores, los peores, o los más recientes), también muestra las fotos y vídeos que encuentra sobre la empresa, entre otros datos.

• Social Mention
Probablemente la más completa y eficaz herramienta de monitorización de la reputación online gratuita, ofrece valores como la fuerza de la marca, el sentimiento de los comentarios o la pasión de las opiniones, abarca la práctica totalidad de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas en función de tu selección.

• SamePoint
Otra rápida herramienta de monitorización online rápida y eficaz que está basada en las redes sociales y que te permite ver de una forma eficaz la actividad de tu empresa en tiempo real.

• Swotty
Gestionada vía Terra te ofrece opiniones encontradas en toda la red e incluso las valora en función de la carga positiva o negativa que tengan, también incluye los últimos vídeos y fotos que se han publicado en la red sobre tu marca.

• Whostalkin
Es una de las más antiguas y de las que mejor preparada está, ya que tiene multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, vídeos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar tus opiniones.

• Wikio
Directorio, tanto de blogs como de medios de comunicación que permite realizar búsquedas y encontrar comentarios y artículos sobre nuestra empresa.
• Xopie
Es una particular forma de monitorizar la reputación online ya que utiliza un formato OPML, basado en RSS que debes incorporar a tu lector de feeds para desde ahí gestionar los resultado obtenidos

Herramientas de Pago

• ASOMO (Socialware),
Probablemente la herramienta más precisa en el análisis en español, debido al tratamiento manual que se hace de los resultados. Sin embargo, presenta poca inmediatez en la presentación de los datos y algo de rigidez en la configuración. Su alto precio justifica principalmente la precisión de los resultados.

• BlogMeter (ROI)
Una herramienta muy completa para tener una visualización rápida y precisa de la reputación online a modo de cuadro de mando. El servicio de consultoría y de desarrollo ad hoc que va asociado (hasta el lanzamiento de una versión simplificada en los próximos meses), explican su amplitud de opciones pero también su precio algo superior a las demás herramientas.

• Brandwatch (Brandwatch)
Una herramienta que ofrece una agradable visualización de resultados y algunas opciones diferenciadoras como la integración de la cuenta de Twitter. El tratamiento de los datos es automático pero basado en un análisis avanzado semántico y sectorial, lo que explica la precisión de su valoración.

• Buzz (Meltwater)
Meltwater, experto mundial en clipping de medios, ofrece con Buzz un complemento de análisis de reputación online. La precisión de rastreo se ve mermada por la complejidad de la configuración y una interfaz algo básica.

• BuzzWatcher (AT Internet)
Con su robot de rastreo propio y una interfaz bastante usable, combinado con un precio asequible, hace de Buzzwatcher un muy buen complemento de análisis de social media a las demás opciones de analítica web de AT Internet.

• e-Reputation (Lingway)
Lingway nace del análisis semántico y de la gestión de repositorios de datos. Su herramienta e-reputación funciona bajo el mismo prisma, considerando como repositorio las menciones identificadas en unas páginas web previamente seleccionadas. La precisión del análisis y el soporte cercano semántico explican su alto precio y compensan un interfaz algo rígido.

• MAP (Sysomos)
MAP es la solución de Sysomos que permite un número ilimitado de búsquedas con un precio alto pensado como un sistema de licencia. Muy centrado en el mercado de idioma inglés ya que la validez de los resultados en español es muy limitada. Una herramienta completa que habrá que vigilar en el futuro.

• Nielsen Buzz Metrics:http://www.nielsen-online.com/products.jsp?section=pro_buzz&nav=2
Servicio de medición y análisis del CGM generado en blogs, foros de discusión, redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter. Permite informes sindicados y ad-hoc

• Radian6 (Radian6)
Desde hace ya años, Radian6 se consolida como uno de los líderes en la medición de reputación online, gracias a una interfaz muy cómoda e interactiva. El inconveniente de aún no disponer de identificación automática de sentimientos en español está compensado por un precio asequible y modulable.

• Smmart :http://www.analisisdemedios.es/smmart
Integra en una sola herramienta los términos de búsqueda más relevantes en buscadores, el posicionamiento de la marca/competencia, menciones en blogs, YouTube o Twitter.

• Synthesio (Synthesio)
Una herramienta sólida que ofrece una buena combinación de opciones y soporte. Muestra flexibilidad al procurar, de manera adicional, apoyo de analistas formados por idioma e industria. Habrá que seguir de cerca el lanzamiento que están preparando de una herramienta específica para Community Managers.

• UberVU (UberVU)
UberVU se presenta como una de las herramientas más completas hasta la fecha. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging, a un precio muy asequible y modulable. Sin embargo tiene algunos fallos a nivel de identificación automática de idioma y sentimiento que tendrían que pulirse de cara a ser muy útil en el mercado español.

Este es solo un pequeño recopilatorio de herramientas que puedes utilizar para saber quién habla de tu marca, que dicen de ella y que tan influyentes son sus comentarios.

Espero que os sean útiles y recordad que la monitorización solo es el primer paso, tras este debemos analizar, evaluar y sobre todo actuar y responder a los comentarios para proteger y mejorar nuestra reputación online.

¿Conocéis alguna herramienta más para monitorizar la reputación online?

Os dejamos un Dossier de las diferentes soluciones y precios que ofrecemos en posicionamiento y marketing online.

“El código 2.0“, uno de los libros fundamentales de Lawrence Lessig, actualización del conocido “El código y otras leyes del ciberespacio”, está ahora disponible en castellano gracias al trabajo de Florencio Cabello y de sus estudiantes de la asignatura Tecnología de la Comunicación Audiovisual en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Málaga.  Cuantas más personas puedan leer libros como éste sin encontrarse barreras de idioma, decididamente mejor.

Se puede comprar editado por Traficantes de Sueños en papel por 26€, o bien

descargarlo gratuitamente en pdf desde su página web.

Es sin duda una de las lecturas más recomendables a la hora de intentar entender con una cierta perspectiva los mecanismos de la red y los efectos que provocan.

Fuente: Enrique Dans

Gracias a las grandes conquistas de Internet en España, la mayoría de las empresas ya son conscientes de la importancia de tener una buena presencia en la red. Una web corporativa es el primer paso para posicionarnos pero siempre corremos el riesgo de que se convierta en una isla desierta. ¿Qué podemos hacer para que lleguen más y más navegantes?

Si en el marketing tradicional el planteamiento consistía en buscar al posible cliente, en Internet la estrategia que da mejores resultados es la inversa. Ahora se trata de optimizar la presencia para que todos aquellos que pueden estar interesados en un producto o servicio como el nuestro nos encuentren, se informen, se comuniquen con nosotros y se conviertan en clientes o nos recomienden en el futuro.

Para una PYME beneficiarse de este tipo de planteamientos es una buena oportunidad para realizar acciones de bajo coste y la rentabilidad puede ser asombrosa. Aquí van 10 sencillos consejos para estar más presentes en la red y que nuestra web se llene de potenciales clientes:

1. Contratar una web que cumpla protocolos de usabilidad que garanticen la calidad y la indexación o lectura de los buscadores.
2. Cuidar los contenidos. La web debe aportar una información atractiva y actualizarse con la mayor frecuencia. Esto redundará en un mejor posicionamiento natural en buscadores y fidelizará a nuestros visitantes.
3. Enlaza tu web con otras relacionadas. Aunque pueda parecer que expulsamos al usuario éste volverá a nuestra web cuando necesite información y mejorará la reputación de tu sitio.
4. Del mismo modo, anima a amigos, partners, proveedores o clientes a que pongan enlaces a tu web. Consigue links que apunten a tu web.
5. Si dispones de una hora al mes, no lo dudes, hazte un blog y actualízalo. Un blog es un impresionante generador de visitas y favorece los 4 puntos anteriores.
6. Realizar campañas de publicidad en buscadores. Obtendrás un resultado directo y evaluable porque sólo pagas por cada visita que recibas.
7. Envía newsletters para informar a tu red de contactos de noticias, eventos o novedades relacionadas con tu actividad a través del correo electrónico.
8. Alta en directorios de empresas. Los directorios de empresas obtienen un gran posicionamiento natural, darse de alta en estos ayuda a que nuestra web gane notoriedad en la red y a que consigamos más visitas.
9. Difunde noticias. Permanentemente tu negocio está sacando nuevos productos o servicios que muchas personas están deseando conocer. Redacta un texto informativo y pásalo a webs que puedan estar interesadas en mostrar estas novedades a sus usuarios. Pásales contenido, te lo agradecerán.
10. Participa en otras webs, en foros, en blogs, comenta noticias, crea un Twitter o un Facebook de tu empresa, comunica en redes sociales profesionales, firma con tu marca y pon un enlace a tu web dónde te animen a hacerlo.

Estas son sólo 10 recomendaciones. No es necesario que las hagas todas, empieza ahora con la qe más te guste y comprueba los resultados. En poco tiempo verás como tu marca está viva en la red. No te resignes a ser un náufrago en tu isla y socialízate.

Están de moda las guías básicas y que explican un poco del mundo SEO, o como posicionar nuestra web en los primeros resultados de un buscador, donde una persona sin conocimiento previos en SEO, puede ponerse al día en unos minutos.Este video, pertenece al plan avanza del ministerio, y nos muestra de una forma rápida y fácil, lo que implica que una web salga en los primeros puestos de los buscadores, ya que recordemos que una página que no salga en los primeros 20 puestos de unos resultados de un buscadores, es muy poco probable que se haga clic en ella.

Gracias al post de Guía básica en vídeo de Otro SEO.