G2BLOG

G2 Informática líder en servicios y soluciones informáticas globales, ha obtenido la certificación
de conformidad con ISO 20000-1:2005, con el apoyo metodológico de Audisec S.L., Consultoría
especializada en la gestión de servicios de seguridad de la información, dentro de un proyecto
desarrollado en el marco del Plan Avanza.

El alcance concreto del certificado es “El sistema de gestión de Servicios TI que da soporte a la provisión de soluciones de hostelería, soluciones web y aplicaciones multimedia, soluciones gestión de pequeña empresa y soporte de sistemas desde las oficinas centrales situadas en Pedrera (Sevilla).”

El proceso de certificación de G2 Informática se ha desarrollado en cuatro fases, comenzando con el análisis de la situación inicial de la empresa; la confección de un plan para desarrollar el proyecto; la ejecución de la implantación de la norma de forma eficaz; y, finalmente, conseguir obtener el éxito en el proceso de la certificación.

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Ha llegado a mis manos de parte de Aje Sevilla que el próximo  jueves 22 de
septiembre celebran un Encuentro de negocios en el Palacio de Benamejí, sito en Plaza de la Constitución, 1 de Écija.

En el siguiente enlace puedes buscar cómo llegar al  lugar de celebración del
encuentro: http://maps.google.es/maps?hl=es&tab=wl.

Creo que puede ser interesante para nuestra empresas este tipo de encuentros. Nos vemos alli.

Cuando les formulo esta pregunta a los empresarios con los que me reúno frecuentemente, me responden, aunque cada vez menos, pero todavía muy a menudo, cosas como estas: “mi empresa funciona muy bien y no necesita una web, es una mal momento, quizás después de la crisis, mi empresa no puede permitírselo, es muy cara, mi empresa ya está en la web de páginas amarillas, mi empresa no necesita internet…”
Estas respuestas no solo son equivocadas, alguna de ellas incluso pueden ser temerarias para el futuro de tu empresa. Hoy en día si tu empresa no tiene una presencia efectiva en internet, tu empresa no existe.
Internet se ha convertido en la antesala cualquier compra que realizamos, un sitio donde los usuarios acuden para informarse y comparar con el resto de productos y servicios que ofrecen otras empresas antes de decidirse por un producto o servicio en concreto.
Por alguna extraña razón algunas empresas siguen pensando que su negocio no le hace falta una web, pero el 94% de tus clientes sí necesitan de esa plataforma para informarse sobre tu empresa. Por eso algunos expertos vaticinan que en un futuro muy cercano las empresas que no dispongan de presencia efectiva en la red, desaparecerán, así de simple.

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Presentar las condiciones de uso, de envío y garantía de forma clara, comprensible y fácilmente accesible.

Una gestión transparente aporta confianza y seriedad a nuestra tienda virtual. El cliente debe sentir que está comprando en un sitio serio y formal, con un NIF o un CIF que lo identifique y que le permita reclamar en caso de problemas. Además de esto también es recomendable tener una sección que explique paso a paso desde como registrarse en tu web, hasta realizar la primera compra.

Ofrecer al cliente diversas formas de contacto y soporte a la venta.

Un formulario de contacto, una cuenta de Twitter o Facebook o un chat online. Debemos interactuar con nuestros clientes, escucharlos y responder sus dudas, atender su sugerencias si son buenas. La interacción es buena y positiva.

Permitir comentarios en los productos.

La parte social del comercio electrónico tiende a crecer. La opinión de otro cliente sobre un producto puede ayudar a otro a decidirse a comprarlo. No hay que tener miedo de que los clientes expresen su punto de vista sobre un producto. Incluso puede ayudarnos a identificar productos que sería mejor no vender.

Conéctate a la Web 2.0

Create una página de fans en Facebook o  una cuenta en Twitter, donde puedes aportar valor a tus productos o promociones, de una manera fácil y así llegar a un mayor público al potenciar el efecto “boca a boca” de las redes sociales. Además en la web de fans de Facebook, los clientes pueden interactuar contigo y añadir comentarios (buenos o malos depende de tu servicio) que se traducen en una mayor confianza de otros clientes, a la hora de realizar compras en tu web.

Ofrecer información relevante sobre los productos que vende la tienda online.

Nombrar los puntos básicos que definen al producto y su funcionalidad. El cliente debe tener claro qué hace y qué no hace el producto que se dispone a comprar. Una información resumida y detallada, que se centre en lo importante, demuestra que controlamos el producto y que sabemos lo que vendemos.

Potenciar los productos relacionados

Es bastante probable que a una persona que compra un vestido le pueda interesar también unos zapatos o pendientes a juego. En eso consiste los productos relacionados que tendrás que ofrecer (de manera sutil, pero que se vean) en las propias fichas del producto principal.

Ofrecer diversas alternativas de pago.

Por transferencia o ingreso bancario, por TPV virtual, por PayPal, contra reembolso, etc. A la hora de pagar debemos facilitar la tarea al cliente. Muchas compras online no se producen por incomodidad a la hora de realizar el pago.

Promociones

¿Qué es de una tienda sin  promociones? No te quedes en los gastos de envío gratis, puedes añadir compensaciones por recomendar un nuevo cliente, ofertas 2×1, bonos descuento (con fecha de caducidad para que tengan que ser usados), beneficios por enlazar con tu tienda…etc.

Cuida tus clientes

Es importante que a los clientes de nuestra tienda los cuidemos a lo largo del tiempo. Podemos enviarles  newsletters personalizadas con ofertas o descuentos, descuentos en sus cumpleaños, tarjeta de regalos, posibilidad de participar en sorteos dentro de la web, etc

Tener en cuenta estos  detalles os ayudará a conseguir una  tienda online optimizada y sobre todo que venda.

¿Sabes todo lo que se habla en Internet de tu empresa? Cada día es más importante saberlo para poder responder a esos comentarios que se hacen de tu marca. En Internet hay infinidad de sitios donde hablar tanto mal como bien de un producto o servicio, existen foros, redes sociales, blogs personales, páginas de opiniones…. y tener todos controlados parece una tarea imposible, pero no lo es ya que existen herramientas tanto de pago como gratuitas que nos ayudarán a realizar este trabajo.

Nos hemos propuesto hacer una recopilación de las principales herramientas que existen para monitorizar la reputación online a raíz de las diferentes visitas que realizamos a nuestros clientes, tanto del sector hotelero como de otros sectores. Hablando con ellos nos comentan, la gran importancia y a la vez, la dificultad de controlar, gestionar y monitorizar todos los comentarios que se suben a internet por parte de los usuarios de sus hoteles.

Algunos hoteles tienden a pensar, erróneamente, que las opiniones realmente importantes son las que se hacen en sitios, como Tripadvisor, o bien sitios web de intermediarios online como Booking, o HotelClub, que ofrecen a sus clientes la posibilidad de opinar y puntuar sobre su experiencia en hoteles. Digo erróneamente pues se deja de lado lo que pueda comentarse en los millones de Blogs, Foros, Feeds RSS, Videos, Fotografías, Redes Sociales, etc que existen en Internet, muchos de ellos sin ninguna relación con el turismo o los hoteles.

Herramientas gratuitas

• Google Alerts
Gestor de alertas imprescindible para la monitorización de la Reputación Online ya que permite actuar sobre las opiniones de los usuarios de una forma casi inmediata y sin tener que acceder a ningún gestor, simplemente a través del correo.

• Blog search de Google
Buscador de Google para búsquedas específicas en blogs. Aquí podremos comprobar si alguien está hablando de nosotros en algún blog.
• BlogPulse

Herramienta desarrollada por Nielsen que permite ver gráficamente el volumen de menciones de los términos de búsqueda seleccionados y realizar una comparativa para un periodo de hasta 6 meses.

• Brandfo
Herramienta online que monitoriza de una forma rápida y sencilla opiniones en blogs y foros, resultados de noticias en medios así como también recopila las últimas imágenes y vídeos sobre la keyword elegida.

• ReputacionXL
Esta herramienta te permite monitorizar diferentes keywords o urls y recibir alertas en función de cada una de ellas, una opción interesante es que puedes eliminar las fuentes que no te interesan para afinar mejor tu monitorización.

• ReviewPro
Herramienta orientada al sector hotelero donde podrás encontrar, opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picasa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

• Twitter Search
Buscador sobre todo lo que se comenta en tiempo real a través de Twitter. El inconveniente es que no están todos los tweets y hashtags catalogados.

• Swotti
Se trata de un buscador dónde insertando el nombre de nuestra empresa podremos ver las opiniones y comentarios que haya en la red sobre nosotros (dividiéndolos en los más relevantes, los mejores, los peores, o los más recientes), también muestra las fotos y vídeos que encuentra sobre la empresa, entre otros datos.

• Social Mention
Probablemente la más completa y eficaz herramienta de monitorización de la reputación online gratuita, ofrece valores como la fuerza de la marca, el sentimiento de los comentarios o la pasión de las opiniones, abarca la práctica totalidad de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas en función de tu selección.

• SamePoint
Otra rápida herramienta de monitorización online rápida y eficaz que está basada en las redes sociales y que te permite ver de una forma eficaz la actividad de tu empresa en tiempo real.

• Swotty
Gestionada vía Terra te ofrece opiniones encontradas en toda la red e incluso las valora en función de la carga positiva o negativa que tengan, también incluye los últimos vídeos y fotos que se han publicado en la red sobre tu marca.

• Whostalkin
Es una de las más antiguas y de las que mejor preparada está, ya que tiene multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, vídeos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar tus opiniones.

• Wikio
Directorio, tanto de blogs como de medios de comunicación que permite realizar búsquedas y encontrar comentarios y artículos sobre nuestra empresa.
• Xopie
Es una particular forma de monitorizar la reputación online ya que utiliza un formato OPML, basado en RSS que debes incorporar a tu lector de feeds para desde ahí gestionar los resultado obtenidos

Herramientas de Pago

• ASOMO (Socialware),
Probablemente la herramienta más precisa en el análisis en español, debido al tratamiento manual que se hace de los resultados. Sin embargo, presenta poca inmediatez en la presentación de los datos y algo de rigidez en la configuración. Su alto precio justifica principalmente la precisión de los resultados.

• BlogMeter (ROI)
Una herramienta muy completa para tener una visualización rápida y precisa de la reputación online a modo de cuadro de mando. El servicio de consultoría y de desarrollo ad hoc que va asociado (hasta el lanzamiento de una versión simplificada en los próximos meses), explican su amplitud de opciones pero también su precio algo superior a las demás herramientas.

• Brandwatch (Brandwatch)
Una herramienta que ofrece una agradable visualización de resultados y algunas opciones diferenciadoras como la integración de la cuenta de Twitter. El tratamiento de los datos es automático pero basado en un análisis avanzado semántico y sectorial, lo que explica la precisión de su valoración.

• Buzz (Meltwater)
Meltwater, experto mundial en clipping de medios, ofrece con Buzz un complemento de análisis de reputación online. La precisión de rastreo se ve mermada por la complejidad de la configuración y una interfaz algo básica.

• BuzzWatcher (AT Internet)
Con su robot de rastreo propio y una interfaz bastante usable, combinado con un precio asequible, hace de Buzzwatcher un muy buen complemento de análisis de social media a las demás opciones de analítica web de AT Internet.

• e-Reputation (Lingway)
Lingway nace del análisis semántico y de la gestión de repositorios de datos. Su herramienta e-reputación funciona bajo el mismo prisma, considerando como repositorio las menciones identificadas en unas páginas web previamente seleccionadas. La precisión del análisis y el soporte cercano semántico explican su alto precio y compensan un interfaz algo rígido.

• MAP (Sysomos)
MAP es la solución de Sysomos que permite un número ilimitado de búsquedas con un precio alto pensado como un sistema de licencia. Muy centrado en el mercado de idioma inglés ya que la validez de los resultados en español es muy limitada. Una herramienta completa que habrá que vigilar en el futuro.

• Nielsen Buzz Metrics:http://www.nielsen-online.com/products.jsp?section=pro_buzz&nav=2
Servicio de medición y análisis del CGM generado en blogs, foros de discusión, redes sociales como Facebook, LinkedIn o Twitter. Permite informes sindicados y ad-hoc

• Radian6 (Radian6)
Desde hace ya años, Radian6 se consolida como uno de los líderes en la medición de reputación online, gracias a una interfaz muy cómoda e interactiva. El inconveniente de aún no disponer de identificación automática de sentimientos en español está compensado por un precio asequible y modulable.

• Smmart :http://www.analisisdemedios.es/smmart
Integra en una sola herramienta los términos de búsqueda más relevantes en buscadores, el posicionamiento de la marca/competencia, menciones en blogs, YouTube o Twitter.

• Synthesio (Synthesio)
Una herramienta sólida que ofrece una buena combinación de opciones y soporte. Muestra flexibilidad al procurar, de manera adicional, apoyo de analistas formados por idioma e industria. Habrá que seguir de cerca el lanzamiento que están preparando de una herramienta específica para Community Managers.

• UberVU (UberVU)
UberVU se presenta como una de las herramientas más completas hasta la fecha. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging, a un precio muy asequible y modulable. Sin embargo tiene algunos fallos a nivel de identificación automática de idioma y sentimiento que tendrían que pulirse de cara a ser muy útil en el mercado español.

Este es solo un pequeño recopilatorio de herramientas que puedes utilizar para saber quién habla de tu marca, que dicen de ella y que tan influyentes son sus comentarios.

Espero que os sean útiles y recordad que la monitorización solo es el primer paso, tras este debemos analizar, evaluar y sobre todo actuar y responder a los comentarios para proteger y mejorar nuestra reputación online.

¿Conocéis alguna herramienta más para monitorizar la reputación online?

El software Glop esta dirigido principalmente al sector de la hosteleria en todas sus vertientes, desde bares y restaurantes a heladerías y cafeterías. De una gran potencia y sencillez de manejo hace que el tiempo hasta aprender su funcionamiento sea muy corto.

Muy potente a la hora de manejar artículos combinados, proporciones de artículos, ingredientes, comentarios y menús. Sencilla programación de artículos y características diseñadas pensando en la sencillez de uso y fácil entendimiento.

Su programación basada en tecnología SQL nos brinda una herramienta versátil, potente y estable sin poner barreras a futuros desarrollos y evoluciones.

La Junta de Andalucía, a través de la Agencia IDEA, apoya a Tecnotur en el desarrollo de un proyecto INNOEMPRESA en el que se incorporarán sistemas avanzados de gestión en diez hoteles andaluces.

Fundación TECNOTUR ha puesto en marcha un proyecto para dotar a un grupo de 10 empresas hoteleras andaluzas de un software avanzado que permita gestionar los procesos básicos de la explotación hotelera y los canales de comercialización, todo ello de una forma integrada gracias a las soluciones Micros Fidelio, líder a nivel mundial en software de gestión hotelera.

Este proyecto, surge de la colaboración de TECNOTUR con Acontina, Asociación de Consultores TIC de Andalucía, y del partner oficial de Micros Fidelio en Andalucía, la empresa sevillana G2 Informática, que participará en el desarrollo del proyecto.

A través de esta iniciativa, el Centro Tecnológico pretende concienciar a las empresas participantes de los beneficios que supone la incorporación de tecnología en sus procesos de gestión y comercialización. Antes de la instalación de las herramientas se realizará un diagnóstico detallado de las necesidades e infraestructura tecnológica de las empresas para que la implantación se adapte a sus requerimientos y estilo de trabajo. Además, se proporcionará toda la formación necesaria para que los profesionales hoteleros puedan utilizar la herramienta adecuadamente y de la forma más beneficiosa para su negocio.

Este proyecto, que durará un año, está apoyado por la Junta de Andalucía a través del Programa de Apoyo a la Innovación de las Pequeñas y Medianas Empresas 2007-2013, más concretamente, el Programa INNOEMPRESA en la categoría de innovación organizativa y gestión avanzada, financiado por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa, el Ministerio de Industria Turismo y Comercio y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional.

Una solución tecnológica líder en el mercado hotelero y un equipo de consultores expertos en Gestión turística, a tu alcance gracias a este proyecto de Tecnotur.

Plazas limitadas a 10 Hoteles para toda la comunidad autónoma de Andalucía. Participación por estricto orden de reserva. Proyecto incentivado por la agencia IDEA de la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia de la Junta de Andalucía.

Acerca de Tecnotur

TECNOTUR es el primer Centro Tecnológico Europeo para el Turismo, Ocio y Calidad de vida. Situado en la Loma de Sancti Petri, en Chiclana da la Frontera, TECNOTUR contribuye al desarrollo y mantenimiento de una industria turística líder generando y gestionando la tecnología necesaria para mejorar su sostenibilidad desde el punto de vista medioambiental, económico y social.

Acerca de Acontina

La Asociación de Consultores TIC de Negocios de Andalucía (Acontina) aglutina, desde 2009, a un número importante de profesionales y empresas consultores de nuevas tecnologías de la Información y las comunicaciones de Andalucía para fomentar, entre otros objetivos, la innovación empresarial, el desarrollo local y económico y la promoción de los nuevos yacimientos de empleo.

Acerca de MICROS FIDELIO

Micros es líder mundial en la fabricación e implantación de soluciones de gestión para  la industria hotelera,  la restauración y el comercio con más de 220.000 instalaciones a nivel mundial gracias a ser la única solución totalmente integral y completamente escalable con una red de distribución y servicio global en marcha.

Acerca de G2 Informática

G2informática Consultoría Estratégica y Tecnológica en el ámbito TIC,  es Oficial Partner Certificado para la distribución, implantación y mantenimiento de las soluciones de gestión hotelera y restauración de Micros Fidelio en toda la comunidad autónoma de Andalucía y se consolida como un referente en dicha comunidad, en la integración de soluciones informáticas de gestión y TPV para el sector hotelero, la hostelería  y el comercio.

Para información y solicitudes:

Fundación Tecnotur. Verónica Micossi Tel: 956 492 262 vmicossi@tecnotur.es

G2 Informática. Dolores Gómez Tel: 954 819 433 g2@g2informatica.com

Kings Bowling de Gibraltar confía en G2 Informática para la implantación de la  solución informática de gestión para restauración, Restaurant Enterprise Solution (RES) de MICROS,  una suite integrada de soluciones de software para restaurantes de servicio completo y de servicio rápido, así como para distintos conceptos “fast casual”. Su arquitectura modular garantiza el nivel más alto de flexibilidad y escalabilidad. Y si se necesita disponer de una mayor funcionalidad, más sistemas TPV o incluso si se desea abrir establecimientos nuevos, RES de MICROS crece con facilidad.

La suite RES de MICROS que ha sido implantada en Kings Bowling está formada por los siguientes módulos/soluciones:

MICROS RES 3700
La esencia de RES es el potente y flexible sistema de terminal punto de venta (TPV) MICROS 3700 que está diseñado para optimizar la velocidad de servicio y mejorar la experiencia del cliente. Además de todas las funciones de TPV estándar, MICROS 3700 POS ofrece una gran variedad de funciones para la optimización de procesos así como un nivel de servicio y satisfacción del cliente mejorados.

RES Product Manager
Con el módulo RES Product Management (PM) se racionaliza los procesos empresariales diarios del restaurante para inventario, pedido y recepción.

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