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Capitulo 1. Blanca y el servicio despertador

Blanca era una mujer que triunfaba en los negocios  y que pasaba mucho tiempo fuera de casa.

Su secretaria siempre le ayudaba con las reservas de avión
y  de AVE pero nunca con la reserva  del Hotel. Blanca era muy especial para eso,
decía que el Hotel tenía que ser como su casa, tenía que sentirse querida y por
ello  los seleccionaba cuidadosamente.

En una ocasión viajó a Madrid, se alojó en un Hotel de 4*.
Debía pasar toda la semana de reuniones y esto le  obligaba a madrugar. Como últimamente estaba bastante cansada pensó en pedir al personal de recepción que le despertaran cada mañana para asegurar así que llegaba a tiempo a sus largas reuniones.

Cuando realizó el checking  en el hotel, pidió educadamente al recepcionista que por favor durante toda la estancia salvo el último día le despertara a las 06:00h. Pero el recepcionista le indicó que tenía que solicitarlo cada día (lo gestionaban manualmente en unas hojas de papel), a lo cual Blanca accedió, aunque no le gustó mucho ya que podía olvidar alguna noche comunicarlo a recepción y llegar tarde a su reunión.

Cosa que ocurrió al 2º día de su estancia. Olvidó comunicar a recepción que le anotaran en la  “lista despertador”  y llegó tarde a una reunión muy importante. Blanca que era muy educada no comentó nada en recepción pero el servicio no era de su total agrado.

Dos días más tarde volvió a llegar tarde a una reunión en este caso el recepcionista en lugar de llamarle a las 06:00 le llamó a las 06:30. Cuando Blanca bajó a recepción preguntó por las causas del retraso y la respuesta del recepcionista fue que a las 06:00h tuvieron que despertar a un grupo de 60 personas, no podía hacerlo más rápido. De nuevo el servicio despertar no era de su agrado.

Blanca había llegado tarde a dos reuniones en una semana, dos reuniones muy importantes para su empresa. Aunque Blanca nunca se quejó decidió borrar ese hotel de su lista, definitivamente no iba a volver a hospedarse nunca más en él.

A Blanca no le importaba la tecnología sino el sentirse como en casa, el sentirse querida y cuidada.

Pero definitivamente el Hotel necesitaba de la tecnología adecuada que le permitiera estar cerca de sus clientes, que estos se sintieran como en casa, que se sintieran especiales…

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La Junta de Andalucía, a través de la Agencia IDEA, apoya a Tecnotur en el desarrollo de un proyecto INNOEMPRESA en el que se incorporarán sistemas avanzados de gestión en diez hoteles andaluces.

Fundación TECNOTUR ha puesto en marcha un proyecto para dotar a un grupo de 10 empresas hoteleras andaluzas de un software avanzado que permita gestionar los procesos básicos de la explotación hotelera y los canales de comercialización, todo ello de una forma integrada gracias a las soluciones Micros Fidelio, líder a nivel mundial en software de gestión hotelera.

Este proyecto, surge de la colaboración de TECNOTUR con Acontina, Asociación de Consultores TIC de Andalucía, y del partner oficial de Micros Fidelio en Andalucía, la empresa sevillana G2 Informática, que participará en el desarrollo del proyecto.

A través de esta iniciativa, el Centro Tecnológico pretende concienciar a las empresas participantes de los beneficios que supone la incorporación de tecnología en sus procesos de gestión y comercialización. Antes de la instalación de las herramientas se realizará un diagnóstico detallado de las necesidades e infraestructura tecnológica de las empresas para que la implantación se adapte a sus requerimientos y estilo de trabajo. Además, se proporcionará toda la formación necesaria para que los profesionales hoteleros puedan utilizar la herramienta adecuadamente y de la forma más beneficiosa para su negocio.

Este proyecto, que durará un año, está apoyado por la Junta de Andalucía a través del Programa de Apoyo a la Innovación de las Pequeñas y Medianas Empresas 2007-2013, más concretamente, el Programa INNOEMPRESA en la categoría de innovación organizativa y gestión avanzada, financiado por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa, el Ministerio de Industria Turismo y Comercio y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional.

Una solución tecnológica líder en el mercado hotelero y un equipo de consultores expertos en Gestión turística, a tu alcance gracias a este proyecto de Tecnotur.

Plazas limitadas a 10 Hoteles para toda la comunidad autónoma de Andalucía. Participación por estricto orden de reserva. Proyecto incentivado por la agencia IDEA de la Consejería de Economía, Innovación y Ciencia de la Junta de Andalucía.

Acerca de Tecnotur

TECNOTUR es el primer Centro Tecnológico Europeo para el Turismo, Ocio y Calidad de vida. Situado en la Loma de Sancti Petri, en Chiclana da la Frontera, TECNOTUR contribuye al desarrollo y mantenimiento de una industria turística líder generando y gestionando la tecnología necesaria para mejorar su sostenibilidad desde el punto de vista medioambiental, económico y social.

Acerca de Acontina

La Asociación de Consultores TIC de Negocios de Andalucía (Acontina) aglutina, desde 2009, a un número importante de profesionales y empresas consultores de nuevas tecnologías de la Información y las comunicaciones de Andalucía para fomentar, entre otros objetivos, la innovación empresarial, el desarrollo local y económico y la promoción de los nuevos yacimientos de empleo.

Acerca de MICROS FIDELIO

Micros es líder mundial en la fabricación e implantación de soluciones de gestión para  la industria hotelera,  la restauración y el comercio con más de 220.000 instalaciones a nivel mundial gracias a ser la única solución totalmente integral y completamente escalable con una red de distribución y servicio global en marcha.

Acerca de G2 Informática

G2informática Consultoría Estratégica y Tecnológica en el ámbito TIC,  es Oficial Partner Certificado para la distribución, implantación y mantenimiento de las soluciones de gestión hotelera y restauración de Micros Fidelio en toda la comunidad autónoma de Andalucía y se consolida como un referente en dicha comunidad, en la integración de soluciones informáticas de gestión y TPV para el sector hotelero, la hostelería  y el comercio.

Para información y solicitudes:

Fundación Tecnotur. Verónica Micossi Tel: 956 492 262 vmicossi@tecnotur.es

G2 Informática. Dolores Gómez Tel: 954 819 433 g2@g2informatica.com

FOR HOTEL DESIGN y G2informatica firman un acuerdo de colaboración por el cual G2informatica se convierte en proveedor registrado de FOR y ofrece  todas sus soluciones informáticas y tecnológicas entre la que destaca las soluciones de gestión hotelera y hostelería, líderes del mercado, Micros Fidelio.

Este acuerdo ha sido firmado dentro del programa de Advisors partners que G2informatica viene  impulsando para crear  una  red de alianzas con consultoras y proveedores del sector hotelero y turístico.

For Hotel Design, es un estudio de arquitectura e ingeniería, decoración e interiorismo con departamento de diseño gráfico y una central de compras en equipamiento e instalaciones hoteleras. Presente en los cinco continentes, le caracteriza el diseño de sus proyectos, exclusivos y de calidad. For Hotel Design pertenece al holding turístico español Grupo Iberalta  especializado en desarrollo, gestión y dirección de proyectos hoteleros de ámbito internacional.

FOR se distingue por estar capacitada para diseñar hoteles llave en mano, sugerir soluciones y alternativas innovadoras a proyectos, asegurar la fiabilidad y rentabilidad en las operaciones de desarrollo turístico hotelero y diseñar hoteles que alcancen un alto grado de: Fidelidad de sus clientes, ocupación y Rentabilidad. Actualmente, FOR desarrolla más de 40 proyectos hoteleros y está consolidado como una de las empresas de diseño hotelero más relevantes a nivel internacional.

G2informática Consultoría Estratégica y Tecnológica en el ámbito TIC,  es Oficial Partner Certificado para la distribución, implantación y mantenimiento de las soluciones de gestión hotelera y restauración de Micros Fidelio en toda la comunidad autónoma de Andalucía y se consolida como un referente en dicha comunidad, en la integración de soluciones informáticas de gestión y TPV para el sector hotelero, la hostelería  y el comercio.

Micros es líder mundial en la fabricación e implantación de soluciones de gestión para  la industria hotelera,  la restauración y el comercio con más de 220.000 instalaciones a nivel mundial gracias a ser la única solución totalmente integral y completamente escalable con una red de distribución y servicio global en marcha.

En el segmento hotelero, Micros Fidelio es sin duda alguna el principal proveedor mundial de aplicaciones integrales lo cual le ha convertido  a Micros Fidelio en el “estándar” de la industria y en la elección de las principales Cadenas Hoteleras tanto nacionales como internacionales, así como de los Hoteles Independientes que buscan mejorar su gestión.