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Capitulo 1. Blanca y el servicio despertador

Blanca era una mujer que triunfaba en los negocios  y que pasaba mucho tiempo fuera de casa.

Su secretaria siempre le ayudaba con las reservas de avión
y  de AVE pero nunca con la reserva  del Hotel. Blanca era muy especial para eso,
decía que el Hotel tenía que ser como su casa, tenía que sentirse querida y por
ello  los seleccionaba cuidadosamente.

En una ocasión viajó a Madrid, se alojó en un Hotel de 4*.
Debía pasar toda la semana de reuniones y esto le  obligaba a madrugar. Como últimamente estaba bastante cansada pensó en pedir al personal de recepción que le despertaran cada mañana para asegurar así que llegaba a tiempo a sus largas reuniones.

Cuando realizó el checking  en el hotel, pidió educadamente al recepcionista que por favor durante toda la estancia salvo el último día le despertara a las 06:00h. Pero el recepcionista le indicó que tenía que solicitarlo cada día (lo gestionaban manualmente en unas hojas de papel), a lo cual Blanca accedió, aunque no le gustó mucho ya que podía olvidar alguna noche comunicarlo a recepción y llegar tarde a su reunión.

Cosa que ocurrió al 2º día de su estancia. Olvidó comunicar a recepción que le anotaran en la  “lista despertador”  y llegó tarde a una reunión muy importante. Blanca que era muy educada no comentó nada en recepción pero el servicio no era de su total agrado.

Dos días más tarde volvió a llegar tarde a una reunión en este caso el recepcionista en lugar de llamarle a las 06:00 le llamó a las 06:30. Cuando Blanca bajó a recepción preguntó por las causas del retraso y la respuesta del recepcionista fue que a las 06:00h tuvieron que despertar a un grupo de 60 personas, no podía hacerlo más rápido. De nuevo el servicio despertar no era de su agrado.

Blanca había llegado tarde a dos reuniones en una semana, dos reuniones muy importantes para su empresa. Aunque Blanca nunca se quejó decidió borrar ese hotel de su lista, definitivamente no iba a volver a hospedarse nunca más en él.

A Blanca no le importaba la tecnología sino el sentirse como en casa, el sentirse querida y cuidada.

Pero definitivamente el Hotel necesitaba de la tecnología adecuada que le permitiera estar cerca de sus clientes, que estos se sintieran como en casa, que se sintieran especiales…

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Una de las funcionalidades existentes dentro de Suite 8 es  la posibilidad de enviar un sms a clientes dados de alta en la base de datos. Esto es útil para felicitación de cumpleaños, promociones, para envío de confirmación de reserva, newsletters, aviso de que la habitación está de checkin, etc.

De momento, la integración está disponible con Clickatell (www.clickatell.com), que está presente en muchos países.De nuevo una funcionalidad  diferenciadora de  la solución de gestión hotelera Suite 8 de Micros Fidelio, con respecto a la competencia.

Fidelio V8 es la solución perfecta para hoteles y cadenas que buscan una gestión completa de su negocio.La solución Hotelera de Micros Fidelio es una Suite Integrada de Soluciones, compuesta por distintos módulos que pueden ser fácilmente añadidos y ampliados, lo que permite que se adapte a pequeñas y a grandes operaciones en entornos multi-hotel.

No importa el tamaño de su Hotel o Resort , Micros Fidelio España le ofrece una amplia cartera de soluciones de software para hotel, para así ayudarle a incrementar la rentabilidad de su negocio. Fidelio V8 se ajusta a establecimientos de cualquier tamaño, desde pequeños hoteles con sólo un Front Office, hasta grandes establecimientos con múltiples departamentos como Ventas y Marketing, Economato, Reservas, Contabilidad y Mantenimiento.

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