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Capitulo 1. Blanca y el servicio despertador

Blanca era una mujer que triunfaba en los negocios  y que pasaba mucho tiempo fuera de casa.

Su secretaria siempre le ayudaba con las reservas de avión
y  de AVE pero nunca con la reserva  del Hotel. Blanca era muy especial para eso,
decía que el Hotel tenía que ser como su casa, tenía que sentirse querida y por
ello  los seleccionaba cuidadosamente.

En una ocasión viajó a Madrid, se alojó en un Hotel de 4*.
Debía pasar toda la semana de reuniones y esto le  obligaba a madrugar. Como últimamente estaba bastante cansada pensó en pedir al personal de recepción que le despertaran cada mañana para asegurar así que llegaba a tiempo a sus largas reuniones.

Cuando realizó el checking  en el hotel, pidió educadamente al recepcionista que por favor durante toda la estancia salvo el último día le despertara a las 06:00h. Pero el recepcionista le indicó que tenía que solicitarlo cada día (lo gestionaban manualmente en unas hojas de papel), a lo cual Blanca accedió, aunque no le gustó mucho ya que podía olvidar alguna noche comunicarlo a recepción y llegar tarde a su reunión.

Cosa que ocurrió al 2º día de su estancia. Olvidó comunicar a recepción que le anotaran en la  “lista despertador”  y llegó tarde a una reunión muy importante. Blanca que era muy educada no comentó nada en recepción pero el servicio no era de su total agrado.

Dos días más tarde volvió a llegar tarde a una reunión en este caso el recepcionista en lugar de llamarle a las 06:00 le llamó a las 06:30. Cuando Blanca bajó a recepción preguntó por las causas del retraso y la respuesta del recepcionista fue que a las 06:00h tuvieron que despertar a un grupo de 60 personas, no podía hacerlo más rápido. De nuevo el servicio despertar no era de su agrado.

Blanca había llegado tarde a dos reuniones en una semana, dos reuniones muy importantes para su empresa. Aunque Blanca nunca se quejó decidió borrar ese hotel de su lista, definitivamente no iba a volver a hospedarse nunca más en él.

A Blanca no le importaba la tecnología sino el sentirse como en casa, el sentirse querida y cuidada.

Pero definitivamente el Hotel necesitaba de la tecnología adecuada que le permitiera estar cerca de sus clientes, que estos se sintieran como en casa, que se sintieran especiales…

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Una de las funcionalidades existentes dentro de Suite 8 es  la posibilidad de enviar un sms a clientes dados de alta en la base de datos. Esto es útil para felicitación de cumpleaños, promociones, para envío de confirmación de reserva, newsletters, aviso de que la habitación está de checkin, etc.

De momento, la integración está disponible con Clickatell (www.clickatell.com), que está presente en muchos países.De nuevo una funcionalidad  diferenciadora de  la solución de gestión hotelera Suite 8 de Micros Fidelio, con respecto a la competencia.

El equipo de desarrollo de Fidelio Suite8 acaba de lanzar una nueva funcionalidad orientada a ayudar a los hoteles a gestionar su demanda en redes sociales. En esta ocasión incide directamente a dos de las redes sociales más importantes hoy en día.

Esta funcionalidad (denominada “Interacción con Redes Sociales”) permite de manera automática publicar en Twitter y Facebook tarifas, ofertas y eventos directamente desde Suite 8 PMS. Esta nueva  y diferenciadora herramienta responde a la creciente demanda de los hoteles de tener herramientas que les ayuden a sacar partido a las redes sociales. De esta manera, los hoteles usuarios de Suite 8 podrán sacar partido del potencial negocio detrás de Twitter o Facebook. Suite8 se ha mejorado permitiendo no solo publicar ofertas y eventos en estas plataformas de redes sociales, sino que permitiría que los usuarios de Twitter y Facebook interesados podrían generar una reserva a través del redireccionamiento desde estas plataformas a Suite 8 Homepage (motor de reservas web).

Esta funcionalidad está disponible tanto para la versión Professional como la Small Business.

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